Bienvenue dans notre oasis ! Ici, nous prenons soin de vos achats comme de nos plantes 🌵✨.

📝 Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.
Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour :
🌱 Article non utilisé
🍃 Article dans le même état que lors de la réception ( photo ou vidéo avec date et heure ).
📦 Article dans son emballage d’origine

💡 Remarque : Nous ne faisons pas de livraison pour les terrariums et décorations. Seules les bougies peuvent être expédiées. Tous les autres articles sont à retirer en boutique ou lors de marchés artisanaux.

⚠️ Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :
🎁 Cartes-cadeaux
🧴 Certains articles de santé et soins personnels
📄 Une preuve d’achat est obligatoire pour tout retour.
❌ Ne renvoyez pas votre commande au fabricant.

💔 Situations de remboursement partiel

📦 Article endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à notre erreur
⏰ Article retourné après 30 jours

💰 Remboursements

📧 Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre remboursement est approuvé :
💳 Le crédit sera appliqué automatiquement sur votre carte de paiement UNIQUEMENT
⏳ Le traitement peut prendre quelques jours ouvrés

⏱️ Remboursements en retard ou manquants

1️⃣ Vérifiez votre compte bancaire
2️⃣ Contactez votre société de carte de crédit
3️⃣ Contactez votre banque

Si toujours rien, contactez nous à loasis.vegetale57@gmail.com 📩

🏷️ Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

📧 Contactez-nous : loasis.vegetale57@gmail.com
📦 Envoyez votre article à : ( voir adresse sur le bon de retour )

💡 Remarque : Les échanges concernent uniquement les bougies pour livraison.
Tous les autres articles se changent uniquement en boutique ou lors de marchés artisanaux.

🎁 Cadeaux

🎁 Si l’article était un cadeau, vous recevrez un bon cadeau équivalent à la valeur du retour.
🎁 Si le cadeau n’était pas marqué comme tel, le remboursement ira au donneur et il sera informé.

📦 Retour d’expédition (bougies uniquement)

📦 Envoyez votre bougie à : ( voir sur la facture ou le bon de retour )
💸 Frais de retour à votre charge
❌ Frais de livraison non remboursables
🚚 Pour les articles coûteux, utilisez un envoi suivi ou une assurance transport

💡 Remarque : Les terrariums et décorations ne sont pas expédiés, uniquement disponibles en boutique ou sur marchés artisanaux.

❓ Besoin d’aide ?

📩 Contactez-nous pour toutes questions sur les retours ou remboursements : loasis.vegetale57@gmail.com ✨